Toyota-rijders positief over afhandeling terugroepacties
Geplaatst op 02. Mar, 2010
Om inzicht te krijgen in de tevredenheid van onze klanten over de manier waarop Toyota de terugroepacties uitvoert, hebben wij het onafhankelijke onderzoeksbureau TNS NIPO gevraagd hier onderzoek naar te doen. Het onderzoek is uitgevoerd onder bijna 3.000 Toyota-rijders die vóór 26 februari een bezoek hebben gebracht aan de dealer voor een van de terugroepacties. Inmiddels namen 1.331 mensen deel aan de enquête.
Toyota heeft het onderzoek bewust in een vroeg stadium laten uitvoeren om de reacties van klanten mee te kunnen nemen voor de Toyota-rijders die nog niet bij de dealer zijn geweest.
Resultaten
De meeste klanten die al bij de dealer zijn geweest, zijn positief over de afhandeling.
- De Toyota dealer krijgt gemiddeld een 8,6 voor het afhandelen van de terugroepactie.
- 94,1% Van de respondenten geeft aan dat Toyota het probleem goed oplost.
- 93,9% Geeft aan vertrouwen te houden in Toyota.
Afbeelding: beoordeling dealer
Verbeterpunten
Op de vraag wat Toyota beter zou kunnen doen, hebben wij een lijst met waardevolle feedback ontvangen. Onderstaand leest u enkele punten die genoemd zijn.
- Bevestiging/bewijs van de aanpassing.
- Uitleg van wat de dealer gedaan heeft.
- Snellere verzending van de uitnodigingsbrief.
- Wachttijd bij de dealer verkorten.
De komende tijd gaan wij samen met de dealers aan de slag om uw feedback door te voeren. Wij houden u via dit blog op de hoogte.
Heeft u een vraag over de uitvoering van de terugroepacties? Neemt u dan gerust via 0800-0369 (gratis nummer) contact op met het Toyota Informatie Centrum, bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.
Als er al sprake was van een “echt”probleem ( in mijn geval de software van de Prius), dan is dit meer dan voortreffelijk opgelost. Chapeau !!!
Mijn gaspedaal-kontrole is uitmuntend uitgevoerd.
Niets dan lof voor Toyota.
Als iedereen zo serieus met zijn klanten zou omgaan, zou de wereld er veel beter uitzien!
Kontrole gaspedaal op mijn Yaris is bij Lantinga Uithuizen voortreffelijk uitgevoerd. Een kopje koffie, een Sorry suprise met 2 heerlijke bon bons en een kaart voor een extra voorjaarscontrole a € 15,=. Dus voor mij Top van Toyota.
Vanochtend software update laten uitvoeren op mijn Prius. Negen uur auto afgeleverd. Een kwartier later kon ik alweer wegrijden. Het remprobleem heb ik overigens niet ervaren, maar goed dat Toyota het zekere voor het onzekere neemt. Goed ook dat Toyota op deze website hier open over communiceert. Complimenten.
De algemene afhandeling die Toyota kiest voor haar recall verdient veel lof. Zojuist zag ik een Amerikaan die kampte met een vastzittend gaspedaal en achter een remmende politiewagen tot stilstand kwam. Zijn al die automobilisten opeens vergeten dat ze de motor van hun auto (ook al zijn dat er 2) kunnen UITZETTEN dor hun contactsleutel om te draaien ??
Blijft dat de prius iets deed wat hij niet hoorde te doen nl.
blijven rijden met hoge snelheid en niet gewoon normaal tot
stoppen te brengen was.
Hoe het ook zij het er zit iets goed fout bij Toyota en dat zijn problemen die nu steeds vaker op treden.
Krijg mijn eerste Toyota eind van de week afgeleverd
de Prius 3 maar ben er echt niet blij mee kan hem helaas niet af bestellen anders deed ik dat per direct.
Dit is mijn eerste maar ook laaste Toyota zo gauw ik met niet al te veel verlies hem kan verkopen doe ik dat en ga terug naar mijn ouder merk. Toyota nooit meer je betaald toch veel voor de nieuste prius en belt met hen maar krijg geen bevredigend antwoord helaas.
Beste Theo,
Ik vrees dat je in een Amerikaans marketing trucje bent getuind. Je bent niet de enige. Mijn vrouw keek, ondanks dat we nog nooit een probleem onze vergelijkbare Prius hebben gehad, toch wat verschrikt toen ze dat bericht vanochtend zag.
Ik heb haar even later laten zien wat er gebeurt als met ingedrukt gaspedaal op de rem van Prius drukt.
Er gebeuren dan 2 dingen:
1) de benzine motor wordt helemaal afgeknepen (je hoort hem niet meer)
2) De rem werkt 100 % normaal. Er treedt geen enkel verlies van remkracht op
Hier heb je nog een link waarin je kunt lezen tegen welke hetze Toyota in de VS moet opboksen:
http://www.autoblog.com/2010/03/08/toyota-hits-back-at-david-gilberts-no-fault-code-demonstratio/
Ik zou me niet druk maken en gewoon kijken of je nieuwe auto je bevalt en betrouwbaar is. Wellicht weten we over een jaartje wat er uit die Amerikaanse onderzoekscommissies geconcludeerd kan worden. Het zou mij niet verbazen dat je dan op basis van je eigen ervaringen en de uiteindelijke uitkomsten van die onderzoeken een ander beeld hebt.
@ Theo
Wij vinden het erg vervelend dat u niet tevreden bent over de huidige situatie rondom uw nieuwe Toyota Prius. Graag zouden wij met u in contact willen komen om te bekijken of wij uw ontevredenheid kunnen wegnemen. Wij verzoeken u contact met ons op te nemen via het Toyota Informatie Center, telefoonnummer 0800-0369. U kunt ons op werkdagen bereiken van 09:00 tot 17:00 uur.
Beste mensen,
Ik heb nu twee jaar een prius II. Ik ben zeer tevreden. Alweer drie vakanties verder (noorwegen, italië en zuid Duitsland)en woon- werkverkeer. 50.000km. Geen enkel probleem!!
Gisteren echter nos journaal! met bericht van op hol geslagen prius II die gestopt moest worden door politie auto. Bestuurder die oprecht reageerde dat de auto gewoon niet meer reageerde op stoppen. Wat denken jullie dat ik nu denk. Mijn vrouw en twee kinders van 3 en 5 gaan dagelijks met die auto naar school en werk. Nee, dat overkomt mij of hun niet?! of het filmpje is in scene gezet?
De aanval van concurenten is hevig en effectief of het is waar en Toyota heeft een probleem. Aan toyota informatie center om tegenaanval op te zetten of probleem met Toyota op te lossen. Ik hoor graag jullie reactie.
Met vriendelijke groet, Martijn Zevenbergen
Ook ik krijg langzaam het idee dat er in de VS anti-Toyotamensen dingen in scene aan het zetten zijn. Dat soort negatieve propaganda past prima bij ‘hun’cultuur, maar neemt wel erg zielige vormen aan.
Becker in Hengelo heeft m’n gaspedaaltje vlot gecheckt terwijl ik aan een kopje koffie zat. Strak geregeld, al voor dat ik de uitnodiging in de bus had. Klasse, van Tyota en van de mensen van Becker.
Ik rijd al 23 jaar Toyota en ben rotsvast overtuigd van de kwaliteit van de auto’s. Natuurlijk is een terugroepactie niet fraai en had m’n Avensis best een ‘brake-override’ mogen hebben, maar dat doet niets af aan het briljante functioneren van m’n auto. Waarom horen we niks van de ellende met Opels Insignia, Luguna’s, braziliaanse VW’s? Ik word er moe van, ga binnenkort m’n semi-klassieke Celica GT van stal halen, lekker genieten van het geluid van de dubbele Mikuni carburateurs en koop over een jaar of twee gewoon weer een probleemloze (hybride?) Avensis….
wat een gelul weer van de media, een op hol geslagen prius in de vs, hallooooo, die ouwe knar zat met zijn schoen natuurlijk vast tussen het gaspedaal en het rempedaal, en omdat hij toch al een krasje had op zijn voorbumper kan hij deze mooi voor schade claimen, zodoende hij beide handelingen niet kon uitvoeren, misschien is het wel beter voor deze meneer zich te laten testen als hij nog wel auto mag rijden, een gevaar op de weg, je blijft lachen in nederland, waar is het verhaal van de bijna 2 miljoen terugeroepen general motors auto’s in de nederlandse media gebleven, mensen, journalisten en media zijn altijd vw-freakies ( niet voor niets niets heet weekblad autoweek audiweek ), en als ze dus toyota in een slecht dag licht willen zetten dan doet de media dat!! gaappppp
@ Martijn Zevenbergen
Bedankt voor je bericht. Het bericht uit Amerika heb ik ook gezien. Omdat er bij de Prius II geen problemen bekend zijn met het gaspedaal wordt de kwestie momenteel onderzocht door Toyota Amerika. Zodra de resultaten van dit onderzoek bekend zijn, dan zullen wij hier direct melding van maken op dit blog.
Vanzelfsprekend kunt u een afspraak maken bij uw Toyota dealer voor een controle, als u hier prijs op stelt. Ook wij staan u graag telefonisch te woord. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.
Ik rij mijn Yaris als lease-auto en heb helaas ‘een’ probleem ondervonden, waardoor ik en aanrijding had. Het was een klein voorval, maar wel onaangenaam… zeker omdat de lease maatschappij mij niet erg serieus neemt; ‘ja, zoiets was bekend. gewoon een schade formulier invullen’.
De auto is nu weggeweest voor de preventieve modificatie en ik merk dat het gaspedaal nu veel stugger aanvoelt. Het verschil tussen ‘aan’ of ‘uit’ is veel kleiner… weinig tussenstappen. De auto voelt nu aan alsof ik er opnieuw aan moet wennen; de eerste paar ritjes voelen vermoeid aan door de nieuwe rijervaring.
Verder moet ik wel zeggen dat ik het waardeer wat Toyota doet. Ik ervaar de hulp als goed. Zeker als ik dit vergelijk met de leasemaatschappij.
Ik rij nu bijna 4 jaar prius II. Ben zeer tevreden over comfort en rij-eigenschappen van deze auto. De 1.5 van de Prius II is in combinatie met de electromotor zeer geschikt om ook mee in de bergen te kunnen rijden. Ik kom vaak in Zwitserland en daar voldoet de auto ook prima in de vele haarspeldtrajecten die je daar tegenkomt.
Als de kinderziektes met de III opgelost zijn wordt dat vrijwel zeker mijn nieuwe auto. Met de nog sterkere motor van de Prius-3 (1.8) moet dat een feest zijn.
Beste Theo, zie je hoeveel macht de media heeft, jij hebt nu al een mening terwijl je nog geen meter heb gereden.
Geloof toch niet in al die negative berichtgeving ga eerst maar eens genieten van je nieuwe prius. Ga nu eerst maar eens van je eigen ervaringen uit en laat je niet gek maken door al die gesponsorde automagazines en nieuwssite,s.
In amerika wil de concurent toyota kapotmaken of heb je dat nu nog niet door??
Inderdaad heb buiten een uitgebreiden proefrit verder nog
niet met mijn eigen Prius3 gereden, er wordt gedaan of alles een hetze is maar feit blijft dat de Prius is terug geroepen voor een rem probleem en de beelden van de op hol geslagen
Prius die ik via verschillende site’s heb bekeken en gelezen
zou IK niet gelijk willen afdoen als wat expres in scene is gezet zo is het niet bij mij over gekomen.
Stel dat het wel op waarheid is berust wat moet je dan doen om veilig de auto tot stoppen te bregen hier hoor ik Toyota Informatie Center niet over bijvoorbeel kan je de Prius in zijn Neutraal zetten en via de hand/voet rem tot staan brengen? Of op een andere manier zou toch niet teveel gevraagt zijn van ze om dit bespreekbaar te maken en verdere onderzoek af te wachten ik maak mijn zorgen dat durf ik eerlijk hier tezeggen er op te zien om eind van de week mijn Prius op tehalen en mee te rijden
Ik geloog dat meer mensen op het moment niet prettig rijden
maar het hier niet durven te benoemen zie ook Martijn Zevenbergen hierboven ook hij maak zich zorgen .
zou wzt meer informatie verwacht hebben van Toyota Hoor graag van ze of andere serieuse Prius rijders.
Beste Theo, als je goed de deze blog raadpleegd kun je lezen dat er met de prius 3 helemaal niks met het gaspedaal aan de hand is. Alleen de abs software moet een update hebben. Ik weet zeker dat het t.i.c je alle mogelijke info en hulp zal bieden zodat je met een gerust gevoel van je nieuwe prius kan gaan genieten. Jammer dat je door alle negatieve aandacht ongerust geworden bent. Vraag je zelf maar eens af waarom er alleen in amerika vreemde dingen zijn gebeurd en in europa gaat alles goed. Nogmaals mijn eerste toyota heb ik gekocht in 1976 en mijn vertrouwen is nog steeds 100%
Er is een herze gaande in amerika gaande tegen het merk Toyota.Keer op keer wordt op ludieke wijze geprobeerd het japanse merk de grond in te trappen.Ook het tv bericht gisteren over de op hol geslagen Prius 2, het lijkt in scene te zijn gezet, om op die manier Toyota in kwaad daglicht te zetten.Idere auto is te stoppen, hoe dan ook.Er zit toch ook een voethandrem in???Zeer goed van de importeur om een terugroepactie te organiseren(Ik had ook niet anders verwacht en Toyota kan ook niet anders gezien de publiciteit.Maar denk erom: laat je niet gek maken door een mediagekte…al jaren rijd ik al Toyota, en tot op heden geen grote mankementen gehad, behalve een grote beurt rekening voor een corolla uit 2002, maar heb nu niet de middelen om een jongere Toyota aan te schaffen.Dus nu nog even doorrijden met mijn corolla 1.6 nu al met 120.000 km op de teller.
Het is zo jammer dat men wel de klok hoort luiden, dus er zal wel een klepel zijn, maar waar die hangt weten de meeste niet.
Ik heb ooit MB gehad met een productie fout van de voorruit maar niets geen terug roep actie, pas waneer hij in 10.000 stukjes op je schoot lag en je totaal van de kaart was, kon er door MB pas een nieuwe ruit vanaf.
Een paar % van de Toyota’s heeft een probleem, en de media doet het voorkomen of je in een doodskist rondrijd.
Ik heb onlangs mijn eerste Toyota gekocht net voor dat de problemen naar buiten kwamen, maar hoe ze bij Toyota omgaan met het probleem geeft mij nog meer vertrouwen in het merk.
Wat mij ook opvalt: is dat nu ineens andere merken nu ook naar buiten komen met het terugroepen van hun auto’s.
Dat Toyota de meeste auto’s moet terugroepen is nu eenmaal zo als je de grootste bent.
Wij wilde laast naar het Automobiel Museum van Toyota (bleek helaas gesloten voor een verhuising) melde iemand van de receptie dat het alarm van onze auto buiten af ging waarop gelijk er iemand is bijgehaald om eventueel nog uitleg tegeven over het alarm van onze nieuwe Rav4, niets was te gek.
Het was onze eerte Toyota, zeker niet onze laaste na zoveel aandacht en service.
Dag Theo, journalisten zijn er inmiddels achtergekomen dat de meneer met de Prius 2 voor 700.000 dollar schuld had van zijn falliete zaak, 240.000 schuld op zijn 2 huizen en een slordige 50.000 dollar bij 3 verschillende creditcard companies/banken. Begin een beetje te stinken dat verhaal onderhand, niet?
Hij geeft verder aan dat hij de auto tijdens “het op hol slaan” niet in de neutral durfde te zetten omdat hij bang was dat de versnelling in de achteruit zou schieten dan. Wat een lulverhaal.
Een druk op het P-knopje zou de auto in de N hebben gezet, 3 seconden de power button en de auto valt stil. Beloof me dat je eerst gaat zoeken en zelf lezen en niet alles slikt voor zoete koek wat die ami’s met hun “sue your ass” cultuur je voorschotelen. Ik rijd sinds augustus mijn 1e Toyota ooit (Prius 3 aspiration) en het is veruit de beste auto die ik ooit heb gehad! Toyota neem dat maar als een hart onder de riem!
Beste uglymuddah en John en anderen bedankt voor jullie
reactie dat is wat ik bij het T.I.C. gemist heb nl. mocht
het iemand overkomen wat dan te doen zoals de P knop indrukken (terwijl dat eigenlijk voor de parkeer stand is)
wist ik niet dat dit kon en heeft het T.I.C. mij ook niet medegedeeld of hem via de pook in zijn neutraal te zetten en
dan de power button 3 seconden ingedruk houden dacht dat hij dan in het stuurslot zou vallen deze informatie heb ik wat aan mijn vraag waarom laat het T.I.C. dit niet gewoon niet op deze site weten of zoals ik ook gehad heb per telefoon niet laten weten dat schep duidelijkheid vind dat Toyota in duidelijkheid toch te kort heeft geschoten een gemiste kans om onrust weg te nemen en te voorkomen.
T.I.C. wees alsnog duidelijk en zet op deze site wat te doen als zo’n situatie zich onverhoop mocht voor doet dat schep duidelijkheid en vooral VERTROUWEN.
Jaaf zegt:
Kijk voor duidelijke informatie, ook eens op onderstaande site,
http://www.john2211.nl/
o.a. het laatste nieuws en de rem testen met vol gas.
Een drie jaar zeer tevreden prius 2
en sinds september 3 rijder!
@ Theo
Graag willen wij u tot in detail uitleg geven om zodoende uw ongerustheid weg te nemen. Wij verzoeken u dan ook nogmaals contact op te nemen met het Toyota Informatie Center. U kunt ons op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur bereiken via ons gratis telefoonnummer 0800-0369.
Als het goed is, wordt in april mijn nieuwe Prius III afgeleverd. Daar ga ik met een meer dan gerust hart in rijden. Mijn huidige renault Scenic is vier jaar oud en al in het eerste jaar 2x teruggeroepen i.v.m. problemen met o.a. de stoelen. Heeft iemand die actie ooit in de media gelezen of gezien?
Ik heb in ieder geval het gevoel dat ik straks in een auto ga rijden die wel 100x extra is gecontroleerd voor hij wordt afgeleverd. Heerlijk idee, toch?
Ik mag een nieuwe leasewagen uitzoeken en voor alle media aandacht begon, was ik van plan om voor de prius te kiezen.
Maar nu weet ik het zo net nog niet. Is er nou echt wat mis met deze wagen of is het allemaal onzin?
Ik weet niet meer wat ik nou moet geloven en neem liever het zekere voor het onzekere. Toch maar zo’n lelijke Honda Civic dan?
Beste Marianne,
Zoals je kunt lezen heb ik veel twijfels gehad over de Prius
naar goed de reactie van andere Prius rijders te hebben gelezen en verder op site’s te hebben gekeken en een paar keer met toyota informatie center gebeld te hebben moet ik zeggen dat mijn ongerustheid is weg genomen. Heb op andere site’s gelezen hoeveel andere merken auto’s ook terug roep actie’s hebben moeten nemen maar daar is in de media niet zo’n aandacht aan gegeven Wat betreft de Prius 3 die ik zaterdag kan afhalen en waar jou voorkeur in eerste instantie naar uit ging daar was een probleem mee nl. met de remmen deze zijn opgelost en is nooit gevaarlijk geweest.
Mocht het Nieuwe probleem waar zijn dan is dit een probleem van de Prius 2 en NIET van de door jou gewilde en door mijn gekochte Prius 3.
Bel eens met Toyota 0800-0369 net als ik ook gedaan heb zij kunnen je twijfels weg nemen net als de reactie’s van bovenstaande mede schrijvers Heb veel gehad aan de site
http://www.john2211.nl/ een speciale site voor alleen Toyota Prius daar heb ik zelf veel aan gehad.
Hoop dat dit je mag helpen een goede beslissing te kunnen nemen.
Beste Theo, John, Uglymuddah en T.I.C.
Allereerst Toyota een compliment voor dit blog, het is een duidelijke en open manier van communiceren.
Maar er blijft toch 1 punt wat ik niet begrijp. Dit geldt overigens voor de gehele communicatie van Toyota.
Ik kan me erg goed voorstellen dat er veel mensen op dit moment afhaken bij het kopen van een Toyota en dat er ook veel mensen rond rijden in een Toyota met een vervelend gevoel.
Dus mijn onbegrip is waarom Toyota niet per model een kort bericht plaatst met daarin wat er wordt gesuggereerd, wat Toyota daarmee doet (onderzoeken of ontlastende informatie) en hoe er mee om te gaan zou zijn als het probleem zich voor doet. (bijv. Pruis –> 3 sec. startknop of gas en rempedaal tegelijk intrappen of de auto in neutraal zetten.)
Op dit moment roept Toyota niets of ze zeggen neem contact op met T.I.C. Dit suggereert voor veel mensen dat Toyota niet weet wat er gebeurd of dat er ‘iets’ aan de hand is.
Dat lijkt me niet de bedoeling.
Concat,
Deels ben ik het eens met jouw reactie, hoewel ik me nauwelijks voor kan stellen dat mensen nu zouden afhaken van de keuze voor een Toyota.
Als je goed zoekt kun je heel veel info vinden op dit blog, ook info over “onderzoek naar” en “wat te doen als”. Een uitgebreide uitleg over wat er nou precies aan de hand is met feiten en alle ruimte voor vragen. En vragen over specifieke gevallen kun je toch veel makkelijker bespreken aan de telefoon dan via een blog?
Berichten uit de USA over die op hol geslagen Prius II, waarvan de bestuurder zwaar in de schulden blijkt te zitten, bevestigen bij mij het idee dat je aan een complottheorie zou kunnen denken.
Hoi Jeroen,
Ik weet dat er veel informatie verspreid over dit blog te vinden is en ik lees ook mee op de site van john (john2211.nl), maar het lijkt me handig als Toyota eens wat positief nieuws overzichtelijk bij elkaar zet.
Op dit moment word er wereldwijd alleen maar negatief nieuw over Toyota gemeld en begint iedereen toch langzaam aan te geloven dat er iets mis is. Let wel: Ik bedoel nu mensen die niet regelmatig op internet in de verschillende fora meelezen.
Beste Concat,
Ook ik ben het deels met je eens er is teveel informatie onoverzichtelijk verspreid op dit Bloq wat de duidelijkheid beslist niet bevorderd zou beter zijn als dit goed georderd zou zijn begrijp Toyota hier over dan ook niet vind dat ze een te afhoudende houding aan nemen heb vandaag mijn Prius 3
bij de dealer opgehaald en voor zover als ik het nu zo kort kan beoordelen voldoet hij aan mijn verwachtigingen op langere termijn zal de praktijk me verder leren. Tijdens de uitleg over de Prius kwamen we natuurlijk ook te spreken over de situatie rondom Toyota ook hij vond veel onduidelijk en hij merkte al wel dat het invloed had op de verkoop daar was hij heel duidelijk in viel mij best wel tegen dat hij het in negatieve zin al last heeft van terugvallende verkoop van toyota’s.
Hoop wel dat er sel duidelijkheid wordt gegeven
ontstaande situatie
Beste mensen.
Ik vind het opmerkelijk dat Toyota al vanaf 2004 de Prius type II levert.Sommige van deze auto’s hebben al meer dan 200.000KM op de teller staan en nog nooit problemen gehad.
Sinds een paar weken wordt er beweerd dat Toyta problemen zou hebben met de Prius Type II. En ja hoor binnen een week slaan al die auto’s op hol… Kom zeg, als dit echt een probleem zou zijn, denken jullie dan echt dat Toyota dat niet al veel eerder te horen had gekregen via de media.
Ik heb zelf de test gedaan met de Prius 3 en Prius 2. Rij 100KM per uur houd het gaspedaal vol ingetrapt. Maak vervolgens met de linker voet een nootstop. (je weet niet wat je overkomt, die auto maakt vervolgens een nootstop waarbij je bijna met je kin op stuur slaat). Een Prius die niet tot stilstand komt maak je mij niet wijs.
Er zijn overigens nog 2 experiment die u makkelijk zelf kunt uitvoeren. Tijdens het rijden (gas ingedrukt) kunt u de Prius gewoon in zijn Neutraal zetten (N 2 seconden selecteren). Of op de park (P) drukken. De auto springt vervolgens in zijn neutraal en het motortoerental valt weg.
Niet te veel overin zitten dit is net als de mexicaanse griep. Zodra het uitkomt heeft ineens iedereen in nederland met een snotneus deze griepvariant te pakken, en kijk nu een paar maanden verder en je hoort er niks meer van. Fijne dag nog.
Toyota fan.
@ Marianne
Je onrust is begrijpelijk door alle berichten die de media verspreidt. De Prius III is echter absoluut veilig. Alle nieuwe auto’s worden namelijk afgeleverd met een uitgevoerde software update. Toyota luistert hiermee naar diverse Prius rijders die hadden aangegeven onder bijzondere wegdekomstandigheden – zoals richels, drempels en kuilen – een ander remgevoel te ervaren. Met de software update wordt dit remgevoel aangepast.
Als je nog verdere vragen hebt, helpen we je ook graag telefonisch. Je kunt ons (het Toyota Informatie Center) via het gratis telefoonnummer 0800 – 0369 op werkdagen tussen 9.00 uur en 17.00 uur bereiken.
Veel plezier met het uitzoeken van een nieuwe leaseauto!
@ Theo, Jeroen en Concat,
Bedankt voor jullie suggesties voor verbetering van dit blog. We gaan hard aan de slag om de blog aan te passen. Houdt hem daarom goed in de gaten.
Ik had bij mijn Toyota dealer een afspraak gemaakt voor de 1e onderhoudsbeurt en de controle van het gaspedaal. Om 8.15 uur de auto in de garage afgeleverd en omstreeks 13.00 uur wilde ik hem weer ophalen. Op dat moment wist de receptioniste niet of de controle wel was uitgevoerd, dus moest ik alsnog 40 minuten wachten zodat de controle alsnog uitgevoerd kon worden. Er werden geen excuses en geen koffie aangeboden, slechte zaak ! In het jaar dat ik deze Aygo rijd is het al de 3e keer dat er iets misgaat in de garage, Toyota doe hier wat aan ! Floyd Nwg
Ik heb de type II prius en ben dus niet betrokken bij de terugroepactie… Maar ook ik verbaas mij zeer over de enegatieve berichten en nog meer over het feit dat zoveel Nederlanders er blind op afgaan! Mensen, laat je niet misleiden door de (hoofdzakelijk Amerikaanse) berichten! Ja, er zijn fouten gemaakt bij Toyota! Maar nee, dit is niets anders dan bij iedere andere fabrikant. In tegenstelling tot andere fabrikanten stopt Toyota het echter niet in een doofpot maar gaat zelf door het stof. Dat verdiend niets anders dan een compliment! Ik ben zéér tevreden met mijn Prius en de kans is groot dat mijn volgende auto ook weer een Toyota wordt. Dat wou ik even kwijt…
@ Floyd Katoen
Wij vinden het bijzonder vervelend dat u niet tevreden bent over de werkwijze van uw Toyota dealer. Wij verzoeken u dan ook contact op te nemen met het Toyota Informatie Center om uw melding verder te bespreken. U kunt ons bereiken op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur via telefoonnummer 0800-0369.
Dat er een probleem(pje) is, is een feit. Dat dit aangegrepen wordt door de autolobby kan ik me enigszins voorstellen. Ook de autowereld is hard.
Dat mijn vrouw een brief krijgt dat toevallig (?) bij haar Aygo geen gaspedaalproblemen zijn, ander type, daar heb ik een beetje moeite mee.
Voor het overige al jaren tevreden over mijn/onze (1x)Yaris, (1x)Aygo, (1x)Corolla en (3x)Avensis.
Met vrienedelijke groet,
Gerard.
@ Gerard
Uit serviceoverwegingen heeft uw vrouw de brief ontvangen. Wij wilden namelijk duidelijkheid verschaffen dat haar auto niet betrokken is bij de terugroepactie, ook al is de auto geproduceerd in de betreffende productieperiode. In die periode zijn er twee soorten gaspedalen gemonteerd in de Toyota Aygo. Het gaspedaal in de auto van uw vrouw hoeft niet aangepast te worden.
Dit kunt u ook zelf controleren. Toyota heeft een applicatie beschikbaar waarbij u op basis van het chassisnummer van uw Toyota kunt bekijken of uw Aygo voor een mogelijke terugroepactie in aanmerking komt. U kunt hier uw chassisnummer ingeven waarna de VIN-checker uitsluitsel geeft.
Hoi allemaal,
hier een bericht van een Prius III rijder.
In eerste instantie (na de diverse berichten over Toyota problemen) ging ik ook twijfelen aan de betrouwbaarheid van Toyota. Voor ons was dit onze eerste nieuwe auto ooit en ook nog eens de eerste Toyota ooit!!!
Vandaag heb ik de software van onze Prius laten updaten bij Toyota Bloemberg (Zevenaar)en had daar een goed gesprek met Roy (eigenaar van dit bedrijf). Ook hij baalde van de vele negatieve berichten maar wees mij ook op het feit dat het “probleem” alleen maar voordoet in Amerika en dat er verder nergens anders dergelijke problemen voor hebben gedaan.
Uiteraard zijn er regelmatig grote terugroepacties van andere merken. Kennelijk is het voor de media ook moeilijk om feiten en fictie goed en eerlijk over te brengen op de media-gerichte burger. Het gaat hier eigenlijk om een zeer openhartige terugroepactie waar sommige andere merken niet eens over berichten, aldus Roy. Jammergenoeg maken de Amerikanen er gretig gebruik van om zo het merk in een kwaad daglicht te zetten. Zeer trieste toestand voor een automerk dat zo vooruitstrevend bezig is.
Verder zag ik ook hoe de medewerkers van de dealer in Zevenaar met de situatie omgingen. Dit gaf mij een goed gevoel en heeft een goede indruk op me achter gelaten.
Nu toch nog even wachten op de revange van Toyota … lijkt me dat zo’n groot toch niet zomaar zo over zich laat speculeren in de media… toch?
Bedankt voor de service garage Bloemberg!
Groet,
Ronnie
Die media is echt erg!!!!.. heel veel mensen trappen er ook nog in!!.
Als een europees merk of wat dan ook een fout maakt, dan is oh van fouten leer je!!..
Maar in JAPAN is dat een SCHANDE!!.).
Ze vinden het dan zo erg!!
maar!!
En dan gaan ze in Amerika zware kritiek geven!!.. ( raar of niet)
Het is netzoals jij
Iedere Toyota rijder weet het. Onovertroffen kwaliteit. Een zeer strak productiesysteem. Het is zeer zielig dat mensen en misschien wel concurrenten meedoen aan deze ongeloofwaardige hetze. Ik heb zowel bij onze starlet van 16 jaar oud als mijn landcruiser van 15 jaar oud een testje gedaan. 80 rijden, gas blijven geven!!! en vol in de remmen. Raad eens wat beide auto’s deden? ZE STOPTEN!!!!!!!!!!. Ik ben blij dat het Toyota management alles op deze manier regelt. Zij weten nl ook wel dat vanzelf naar bovenkomt wat er echt aan de hand is. Toyota zal zich nooit verlagen naar het niveau van die sukkels.
Er is niets de Amerikaanse auto-industrie zo aangelegen als Toyota onderuit te schoppen en men laat dan ook geen kans onbenut.
In de VS krijgt men bij Ford en GM zelfs 1000 dollar inruilbonus bij inruil van een Toyota. Ook erg vreemd dat de genoemde verhalen zich alleen voordoen in het land van de onbegrensde claims!!
Een op hol geslagen Prius… De eigenaar daarvan bleek overigens 7 ton aan schuld te hebben.
Ik denk dat een en ander toch ECHT doorgestoken kaart is.
Bij het betrouwbaarheidsonderzoek van J.D Power 2010 doet Toyota het wederom uitstekend, een mooie opsteker voor het merk!
Mijn Toyota (Yaris T-Sport) is onder garantie keurig voorzien van een nieuwe accu, en na lang geharrewar een gerepareerde Cd-speler. Omdat dit zo lang duurde, heeft men kostenloos het derde remlicht hersteld, wat eigenlijk buiten garantie viel.
Ik heb in het verleden heel andere taferelen gezien bij de merken van mijn ouders.
Ik wens Toyota veel sterkte met de afloop van dit verhaal, gelukkig zijn de rijders nog steeds zeer tevreden.
Ik in ieder geval wel.
Ik heb geen klachten, mijn Toyota moest ook nagekeken worden zoals van iedereen,en dat is geweldig gedaan, (ik had geen klachten van een gaspedaal dat bleef hangen ofzo).
En wat ik heb gezien op de t.v. was volgens mij gewoon in elkaar gezet, politie die een auto tot stilstand moet brengen omdat hij op “hol”geslagen zou zijn, kom op zeg ppfff!!
Dit is mijn eerste Toyota en Toyota rijden bevalt me goed!
Heeft me ook in de strenge winter niet in de steek gelaten dus ik blijf Toyota rijden!!!
Geachte Toyota Directie.
Mijn indruk is dat Toyota altijd het top merk wat betreft betrouwbaarheid en duurzaamheid is geweest. Het potentieel falen van een stukje techniek is inherent aan de complexiteit van een product. IK heb er echter geen enkele twijfel dat Toyota in het ontwerp, kwaliteit en kwaliteitscontole er alles aan doet om vooral de veiligheid te waarborgen. Dat blijkt temeer uit de bijzonder kostbare terugroep actie en de open publiciteit, nu een potentieel manco is gecontateerd. Alle lof voor deze actie. (menig fabrikant zou dit lang hebben ontkent en genegeert)
Ik blijf dan ook het volste vertrouwen houden in Toyota
Succes verder. Jaap
diemen, 24 maart 2010
Ook ik ben afgelopen week terug geweest voor controle bij mijn dealer Compier in Amstelveen. De service was prima en na een half uurtje was de controle gereed. Ik maakte mij geen zorgen. Rij al jarenlang Toyota en heb vertrouwen in het merk.
Mijn volgende auto…. u raad het …. gewoon een Toyota
Alle lof voor Toyota over de service en kontrole betreffende het gaspendaal van onze Aygo. Ons vertouwen is in elk geval niet geschonden!
Mijn Verso valt niet onder de terugroep actie. Toch ben ik uiterst tevreden over de garantie voorwaarden van Toyota. Mijn 5 jaar oude auto is vorig jaar, toen dus 4 jaar oud, toch geheel onder garantie voorzien van een nieuwe drukgroep en actuator (MMT automaat). De auto wordt begin april, wederom onder garantie voorzien van een gedeeltelijk nieuwe motor, wegens overmatig olieverbruik.
Waar dus de hardware steken laat vallen, zorgt de organisatie voor een perfecte afwerking!
Het enige wat mij iets of wat tegenvalt aan de Verso is de vuilgevoeligheid van de bekleding en de matige werking van de oprolmechanismes van de gordels achter. Maar verder super!
Wij hebben al 8 jaar een Toyota Corolla .
Nog steeds heel tevreden De volgende auto wordt zeker weer een Toyota . Prima auto En ook veel lof voor onze daeler
in Bergen op Zoom ,autobedrijf Wierikx Groetjes Van een tevreden klant
Ook ik kan wil langs deze weg mededelen dat in zeer content ben met Toyota – service betreffende mijn Yaris, Nadat ik de brief voor de controle had ontvangen ,heb ik een afspraak kunnen maken en ben zeer correct behandeld, lekker een kopje koffie kunnen drinken terwijl mijn auto in de garage werd nagekeken.Alle lof voor de Garage van Toyota Dijksman Hillegom.
Een zeer tevreden klant
Mijn vertrouwen in de Yaris is geen moment afwezig geweest.
Soms worden klachten opgeklopt. Maar product verantwoordelijkheid is debet.
Chapeau voor De Jonge en de monteurs, goede service, uitleg,
bonbons en bn voor controle. Klusje pace of cake
Niet dat ik te lijmen ben met een bonbon. Hoezo vertrouwen kwijt !
Eens te meer blijkt de klasse en de service van Toyota. Men verbergt zich niet, neemt de volle verantwoordelijkheid en gaat over tot herstel. Een heel andere benadering dan menig Europees “klasse-merk”; kunnen ze nog een puntje aan zuigen. Voor mij wederom een goede reden om bij dit merk te blijven. Past ook geheel binnen de ervaringen die ik al had opgedaan.
Zo doorgaan en vooral niet gek laten maken.
Vandaag kreeg ik de brief van Toyota over de toestand van het terugroepen van oa de Prius daarin wordt veel geschreven hoe goed Toyota deze kwestie behandeld maar ik lees nergens een excuus dat door dit gedoe allemaal de Toyota Prius inruil prijs bij een ander merk behoorlijk lager is
gr P.Besemer
Bedankt voor de goede service van mijn toyota. Het plaatsen ven het onderdeel was in een tijdbestek van een half uur gefikst onder het genot van een kop koffie bij Fa v dorst Tilburg Toyota is technisch mee van de beste auto en betrouwbaar. DUS TOYOTA
Zeer goede service!!Geen kosten.
Snelle afhandeling bij Schouten Gorinchem, in 1/2 uurtje gefikst en een bak koffie erbij.
Eerlijk is eerlijk bij Toyota, die maken hun fout tenminste goed.
Pluim voor dit merk, blijf bij Toyota!
Sinds 1 jaar ben ik een trotse bezitter van een Toyota Yaris Dynamic en kan u vertellen dat deze auto mij prima bevalt. De terugroepactie heb ik reeds gehad en alles is prima verlopen door Autoplaza in Alkmaar.
Wat het vertrouwen betreft is het bij mij wel goed! Ik denk dat mijn volgende auto weer een Toyota Yaris zal zijn.
Trekt u van alle aantijgingen (zo zie ik dat) niets aan. De meeste problemen komen uit Amerika…. En we weten wel hoe problematish dat land is.
Al jaren rij ik Toyota.Ben optimaal tevreden over de auto’s
en de service die ik heb ervaren.Zal daarom Toyota blijven
rijden.
Rij sinds maart 2009 in een Toyota Avensis nieuwe model. Heb tot nu een ruime 80.000 km gereden en ben dik tevreden over deze auto. Heb tijdens all kiklometers nooit enig probleem ondervonden. Ben ook verrast over de enorme ophef welke vanuit de Amerikaanse hoek gemaakt wordt. Heeft GM geen probleem met stuurbekrachtigingen welke niet juist functioneren?? en reeds slachtoffers heeft geeist. Ik heb vertrouwen in mijn Toyota maar ook in de afwikkeling van deze problemen door Toyota in z’n algemeenheid. Niets mis mee.
hierbij wil ik even reageren op de terug roep actie van toyta sinds 2 jaar rijden wij in een toyota jaris nooit geen problemen head en de service bij jos van boxtel is enorm goed , vandaag ben ik terug geweest voorhet probleem wat er zou kunnen zijn ,nou ik kan u zeggen geen enkel probleem hoor met het vertrouwen van de dealer uitmuntend is het bij hun ze hebben het probleem verholpen en zelfs mijn asbak geleegd (wat altijd gebeurd ) en er lag nog een verrassing in de auto 2 heerlijke bonbons dus dat vertrouwen is heel goed en dat zal ook zeker zo blijven met de service van jos van boxtel
ook ik heb de oproep gehad om voor het gaspedaal terug te komen de afhandeling was zoals ik al meer dan 25 jaar ervaar uitstekend onze complimenten daarvoor .
Ook ik ben terug geroepen om het gaspedaal na te laten kijken
en de afhandeling was prima verlopen, mijn complimenten daar voor en blijft mijn vertrouwen in toyota groot.
Ik ben laatst 2 maal met mijn yaris bij de dealer geweest.
1 keer voor een klein euvel aan de dynamo en de 2e keer voor
een aanpassing van het gaspedaal (terugroep-aktie). Ik kon beide keren gewoon wachten onder het genot van een bakje koffie, een half uurtje en ik kon weer naar huis.
Deze perfecte service krijg ik bij Toyota de Jonge in Vlissingen.Ook vind ik het telefonisch kontakt van de importeur na aankoop ook heel goed ,Na de vraag van heeft u nog op of aanmerkingen gaf ik door dat de bijrijdersstoel steeds terugrolt als iemand achterin moet stappen (3 deurs).
Kort na dit telefonisch kontakt kreeg ik een uitnodiging van de dealer die opdracht had gekregen van de importeur om een modifikatie aan de stoel aan te brengen zodat dit zich niet meer voordoet.
Mijn mening “TOYOTA” niks mis mee!
Ik hoor gisteren dat Toyota de lijnen stil moet leggen ivm tegenvallende verkoopcijfers. Wat zijn de mensen toch dom, zich zo meet te laten slepen door de media!
Toyota is al jaren het beste automerk ter wereld, en ook hoe men zich nu opsteld spreekt van hoge kwaliteit.
Ik weet zeker dat de auto’s welke nu geproduceerd worden, nog beter als voorheen (als dat al mogelijk is) gecontroleerd worden.
Ik rijd al meer dan 15 jaar Toyota, en zal nooit een ander merk kopen. Mijn Prius II bevalt me super.
Toyotafan.
We waren één van de eerste Yaris rijders en baarden enorm veel opzien met onze auto. In mei hopen we onze derde Yaris te gaan rijden, ditmaal een automaat. Een auto waar we altijd alle vertrouwen in hadden en nog steeds hebben. We rijden nooit iets anders meer dan Toyota.
Alle succes voor de toekomst!
Waarom doet Toyota nu ineens zo dramatisch vanwege een terugroepactie op grote schaal. Wanneer je als individu een probleem met Toyota hebt dan wordt je geschoffeerd en hebben geen respect voor het consumentenrecht (sturen aan op een gang naar de rechter, wat in de meeste gevallen niet rendabel zal zijn).
Alleen wanneer er media aan te pas komt tonen ze zich zoals ze zich in alle gevallen zouden moeten tonen.
Ik ben diep teleurgesteld in Louwman als organisatie en ben voornemens om nooit meer een andere Toyota te gaan rijden. Ik kan niet positief spreken over Toyota en steek dat niet onder stoelen of banken.